SneakerMood service & Veelgestelde vragen
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:
[email protected]
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/c
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Veelgestelde vragen
1.1 Kan ik met Afterpay of Klarna betalen?
Ja,
Sinds 2022 accepteren wij ook Klarna als betaalmethode. Shop nu en betaal later. De voorwaarden van Klarna zijn te vinden op Klarna.nl . Alle betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie.
Voor overige vragen,
Stuur ons dan even een bericht via [email protected] of via Whatsapp
1.2 Mag ik mijn bestelling retourneren na het passen?
Retourneren is geen probleem bij SneakerMood!
Hier vind je alle informatie over retourzendingen en onze voorwaarden.
1.3 Ik heb mijn bestelling geplaatst, wanneer krijg ik mijn orderbevestiging?
De orderbevestiging ontvang je doorgaans binnen enkele minuten op het door jouw opgegeven e-mail adres.
Daar in staat alle informatie die behoren tot jouw bestelling. Mocht dit nou niet het geval zijn neem dan even contact met ons op via [email protected] of via Whatsapp
1.4 In het betaalproces is er iets misgegaan en ik wil graag betalen?
Heb je een account? Zo ja, dan kan je daar jouw bestelling vinden en ook op die manier alsnog betalen via de door jouw gekozen betaalmethode.
Heb je geen account, stuur dan even een e-mail naar [email protected] vermeld hierbij jouw ordernummer zodat wij je nog sneller van dienst kunnen zijn. Daarna volgt een mail met een link voor de nog openstaande betaling.
Is Whatsapp veel makkelijker voor jou? Dan kan dat ook klik hier
1.5 Ik heb zojuist betaald, maar wil toch de bestelling annuleren, kan dat?
Doordat we gebruik maken van 2 logistieke distributies, kan je helaas na betaling de bestelling niet meer annuleren.
Retourneren is uiteraard mogelijk, daarover vind je meer informatie op deze pagina https://www.sneakermood.eu/nl/service/shipping-returns/
1.6 Hoe kan ik betalen? en welke betalingsmethodes worden geaccepteerd door SneakerMood
Betalen kan bij SneakerMood op diverse manieren, bekijk hieronder de mogelijkheden:
Wij bieden aan;
1.7 Ik heb een kortingscode waarom werkt deze niet ?
Kortingscodes worden alleen verspreid door SneakerMood zelf, via bijvoorbeeld onze social media kanalen of op onze website.
Aan bepaalde kortingscodes zitten voorwaarden verbonden. Denk hierbij aan een minimale orderwaarde of op een bepaalde categorie.
Mocht je vragen hebben over jouw kortingscode? Neem gerust contact op via [email protected]
2.1 Zijn de producten 100% authentiek?
SneakerMood staat garant voor 100% authentieke/originele producten. Alle producten doorlopen een authenticatie proces voordat deze te koop worden aangeboden in onze website. Daarbij wordt gebruik gemaakt van onze expertise en gelet op verschillende aspecten.
Heb jij een product ontvangen en ben je niet zeker? Wij geven jou graag meer informatie.
2.2 Er is geen voorraad of mijn maat is er niet, hebben jullie die nog?
Door het soort exclusieve sneakers & items dat SneakerMood verkoopt komt het wel is voor dat een product niet op voorraad is. Alle in onze webshop aanwezige maten zijn ook daadwerkelijk beschikbaar. Wel is het mogelijk andere maten als aanvraag in te dienen via onze Whatsapp service
2.3 Welke bijbehoren of accessoires kan ik verwachten bij mijn product?
Bij een sneaker kan dit bijvoorbeeld gaan om een extra set veters of een "Special Box". Mocht dit zo zijn dan staat het altijd aangegeven in de omschrijving. Mocht je toch twijfels hebben stuur gerust even een bericht.
3.1 Ik heb een bestelling geplaatst wanneer kan ik deze thuis verwachten?
De normale verzendtijd voor een pakket binnen Nederland is 1 tot 2 werkdagen.
De verzendtijd voor pakketten buiten Nederland verschillen, bekijk hier jouw land
3.2 De status van mijn tracking veranderd niet, wat kan ik doen?
SneakerMood geeft standaard het advies mee om 24 uur te wachten na dat je de Track & Trace e-mail hebt ontvangen. Door de drukte kan het langer duren voordat deze actief is.
Zijn er een aantal werkdagen verstreken en zie je geen verandering? Neem dan even contact met ons op via het contactformulier.
3.3 Het pakket is aangekomen, maar er is schade. Wat moet ik doen?
Bij schade graag direct een melding maken via ons contactformulier
Door contact op te nemen kunnen wij zo snel mogelijk een passende oplossing bieden en een onderzoek starten.
3.4 Mijn bestelling is nog steeds niet verzonden, Wat moet ik doen?
Doorgaans hanteren wij 5 tot 8 werkdagen voor het voorbereiden en verwerken van jouw bestelling.
Is deze periode inmiddels verstreken contacteer ons dan via [email protected] of Whatsapp voor een nog snellere afhandeling
3.5 Ik zie dat mijn order verzonden is, maar ik heb geen Track & Trace ontvangen?
SneakerMood maakt altijd gebruik van Track & Trace zendingen, behalve bij afhaling of vermeld in de order.
Mocht je nou toch geen Track & Trace hebben ontvangen stuur ons dan even een bericht via [email protected] of Whatsapp